Com essa proporção ficando mais clara, empreendedores estão aproveitando para criar melhores negócios se focando nesses clientes. Virou uma tendência oferecer o que antes eram produtos ou projetos como serviços por assinatura. Hoje em dia não compramos DVDs, assinamos o Netflix; não compramos vinho, assinamos o WineClub; não compramos softwares que são instalados, assinamos ferramentas na nuvem como o Zendesk e o RD Station, por exemplo, gerando mais receita e recorrência com os clientes fiéis.
Nessa era de negócios feitos por assinaturas, a relação com o cliente passou a ganhar mais importância do que nunca (só assim o modelo faz sentido!) e isso deu início a um novo movimento. Se custa 7× mais caro conquistar um novo cliente a reter um cliente antigo, por que então gastar a maior parte do tempo e dos melhores recursos apenas tentando atrair e vender?
Foi desse princípio que surgiu a dinâmica de se investir cada vez mais na retenção de clientes por meio da criação da área de Customer Success, ou Sucesso do Cliente: um departamento focado em oferecer uma experiência melhor ao cliente ao utilizar o software/produto/serviço que a empresa vende.
Os processos de vendas, de suporte e de Marketing (tanto antes da venda quanto depois, para clientes) também podem ter impacto significativo na manutenção dos clientes da base.
Nesse eBook, Zendesk e Resultados Digitais (ambas as empresas têm como produto um software por assinatura) se uniram para compartilhar seus conhecimentos e práticas, dando uma visão geral de como tratar a retação na sua empresa tendo como base experiências concretas.
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Grande abraço!
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